柯賽德斯加美石油集團入選“中國城市物流供應鏈服務創新案例”

4月22日，第十二屆中國城市物流發展年會組委會、中國交通運輸協會物流技術裝備專業委員會發布《中國城市物流供應鏈服務創新案例》，“柯賽德斯加美石油集團物流配套管理三落實機制”入選。日前，該年會組委會和專業委員會向上海柯賽德斯加美石油集團有限公司聯合頒發了證書。

一直以來，柯賽德斯加美石油集團以反饋精準、交期及時、服務到位受到市場各方的贊譽，這主要歸結于合作伙伴、廣大用戶、客服系統的合力作用。其中，柯賽德斯加美石油的物流配套管理“三落實”機制的健全，為服務更規范、更主動、更受歡迎奠定了管理機制和品牌文化上的雙重基礎。

首先是落實并健全了包括多家世界行業巨頭在內的上游服務與供應商管理體系，既從主要源頭上建立了上游企業原材料供應保障機制，也從技術合作和產品服務等層面與多家世界巨頭建立了戰略伙伴關系。柯賽德斯加美石油集團先后與11家世界化工巨頭、石油巨頭等能源公司簽訂了以產品服務、供應保障、技術合作、技術特別支持單位等方面為主要內容的戰略計劃，使柯賽德斯加美石油集團在市場拓展、模式創新和技術攻關等一系列重點工作開展中，更加從容和更有章法。

其次是落實并健全了包括柯賽德斯加美石油集團多部門在內的倉儲與物流一站式配套管理共管體系。柯賽德斯加美石油集團深知物流體系是企業的大動脈，確保物流大動脈的順暢與良好運作，不只是物流部門的事務。通過企業內部專題研討會等方面一系列工作的開展與鋪墊，集團落實了物流服務共建機制，即由技術、生產、質管、倉儲共同承擔責任，物流部門牽頭并承擔主要責任的“大物流”協同小組，打通了每個環節，保證送到客戶手中的產品質量過硬無礙、包裝合規完好、交付及時便捷，以及客戶反饋過來的信息在第一時間內整理記錄在案、傳遞到位，需要整改和反饋的信息，都設立了時間段和客戶滿意度方面的考核標準。

第三是落實并健全了包括行業頂級品牌物流在內的對柯賽德斯加美石油集團服務的重點承諾體系。柯賽德斯加美石油集團一方面加強企業自身的物流實體建設，另一方面隨著市場需求的不斷增加，在不同階段不同程度地需要并選擇更加專業、更有實力和更好口碑的第三方物流支持、參與和加盟，并堅持執行柯賽德斯加美石油集團對物流管理的相關要求，是企業的管理基礎和擇優前提。柯賽德斯加美石油集團通過對企業所在地的物流服務網點實地考察、品牌合作伙伴終點站對當地物流服務商的考察建議，以及多種媒體對物流服務商的口碑調查，來確定第三方物流服務商。在對等商談、明確責任、相互認可的基礎上，簽署合作協議。通過這項工作，有效地增強了簽約的物流服務商對柯賽德斯加美石油集團在管理上的認同和責任。

對外加強協同方對柯賽德斯加美石油集團在承接業務要求上的認同感和責任感，對內嚴格要求和主動作為，對市場服務的延伸和強化，快速有效地促進了柯賽德斯加美石油集團的物流配套管理“三落實”機制建立與健全，并平穩地運行到今天。