航空公司“隨心飛”套餐部分機(jī)票兌換難？民航局最新回應(yīng)

4月16日上午，中國(guó)民用航空局舉行新聞發(fā)布會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)多家航空公司“隨心飛”機(jī)票產(chǎn)品投訴較多問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。

有記者提問(wèn)，針對(duì)去年以來(lái)國(guó)內(nèi)多家航空公司相繼推出“隨心飛”類(lèi)機(jī)票套餐服務(wù)，現(xiàn)在部分產(chǎn)品出現(xiàn)“兌換難”等問(wèn)題，作為行業(yè)主管部門(mén)，民航局是否計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)“隨心飛”類(lèi)產(chǎn)品的指導(dǎo)與管理？

運(yùn)輸司副司長(zhǎng)商可佳表示，近期也關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題。從去年以來(lái)，新冠疫情對(duì)民航業(yè)造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴(yán)重。為了刺激市場(chǎng)需求，提高旅客出行意愿，國(guó)內(nèi)的部分航空公司相繼推出了“隨心飛”“快樂(lè)飛”等套餐類(lèi)機(jī)票產(chǎn)品。因價(jià)格相對(duì)較低、使用規(guī)則靈活，受到廣大旅客的歡迎。同時(shí)也對(duì)拉動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇，提振消費(fèi)者信心發(fā)揮了積極的作用。

據(jù)介紹，套餐類(lèi)機(jī)票產(chǎn)品是航空公司在疫情期間推出的特殊產(chǎn)品，在使用規(guī)則和兌換比例方面有一定的約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長(zhǎng)假期間出現(xiàn)了200-300%的爆發(fā)式增長(zhǎng)，隨即產(chǎn)生了套餐類(lèi)產(chǎn)品在高峰時(shí)段和熱門(mén)航線(xiàn)上可兌換的座位少、條件多、難度大的問(wèn)題。此外，因個(gè)別地區(qū)疫情散發(fā)，航班調(diào)減，導(dǎo)致旅客已經(jīng)兌換的客票無(wú)法正常使用，也引發(fā)了相關(guān)投訴。

商可佳表示，民航局對(duì)此高度重視，近期針對(duì)這些問(wèn)題專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì)議，要求相關(guān)航空公司在以下方面要做出改進(jìn)，包括要明確和優(yōu)化產(chǎn)品使用規(guī)則、加強(qiáng)信息告知、完善后續(xù)消費(fèi)者服務(wù)保障等措施。目前，多家公司已結(jié)合市場(chǎng)情況，推出“升級(jí)版”的機(jī)票套餐，增加了產(chǎn)品規(guī)則的“合理性”和“透明度”。

下一步，民航局將在支持航空公司創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，保護(hù)旅客合法權(quán)益。（北京日?qǐng)?bào) 記者 陳雪檸）