長城汽車榮膺“售后服務標桿品牌”，以“全心服務”踐行長期主義

12月18日，2025第九屆中國汽車客戶之聲（VOC+）結果在北京發布，長城汽車榮膺“售后服務標桿品牌”稱號，這也是長城汽車第八次獲得售后服務類獎項。同時，長城汽車售后服務副總經理郭艷增獲評“售后服務突出貢獻人物”獎項。

長城汽車憑借差異化服務體系，持續滿足用戶對高品質服務的期待，不僅贏得了廣泛的高滿意度評價，更通過數字化技術為售后服務賦能，推動行業的發展與創新。作為中國汽車產業的中堅力量之一，長城汽車35年來堅守底線思維與長期主義，將技術創新作為品牌發展的基石，在研發領域持續深耕突破，不斷推出滿足消費者需求的硬核產品。在服務方面，長城汽車深刻踐行“產品是連接用戶的起點，服務是深化信任的紐帶”這一理念，通過服務體系的不斷進階，進一步贏得用戶的認可與信賴。

以服務贏信任：從基礎保障到價值延伸

在當前汽車市場競爭日趨激烈的環境下，卓越的售后服務早已超越了單純的產品維修與問題解決范疇。對于長城汽車而言，服務是品牌承諾的延伸，是用戶體驗的核心環節，同時也是品牌核心競爭力的重要體現。從用戶購車開始，長城汽車的服務便貫穿于用車全生命周期，以“全心服務”理念構建起與用戶之間的信任橋梁，讓“選擇長城，就是選擇安心”的品牌承諾落到實處。

服務進階：構建“技術+情感+生態”三位一體護城河

為持續提升用戶體驗，長城汽車將“決勝終端”的體系化思維，升級為以“誠信+公信力”為導向的“全心服務”戰略，通過技術賦能與模式創新，推動服務品質持續躍升。

在技術賦能方面，長城汽車打造了一系列智能化服務矩陣：AI智能客服系統實現用戶訴求的及時響應，讓疑問得到快速解答；“實時智聯車況管家”憑借車聯網技術，實現車況的精準監測與主動預警，變被動服務為主動守護；“星辰守候”服務打破傳統服務的時間限制，時刻響應用戶的用車需求，讓安心時刻在線；“透明服務”則通過數字化手段，將維保流程、費用明細等信息全程可視化，構建起全新的服務信任機制。配合高效、專業、溫情的救援體系，長城汽車為用戶打造了全方位的安心服務體驗。

在情感鏈接與生態構建上，長城汽車以用戶為中心，推動多元化、差異化服務落地。針對用戶的實際用車場景，推出上門服務、限時服務承諾、一次性修理、快捷救援等貼心舉措，切實解決用戶在用車過程中的各類難題。同時，通過增值服務的創新，為用戶創造超出預期的價值體驗，讓服務不僅有專業度，更有溫度。

長期主義：以堅守與創新，擦亮服務金字招牌

長城汽車董事長魏建軍表示：“長城汽車要造懂用戶的產品，做真正懂用戶的品牌”。在服務領域，通過“技術、情感、生態”三位一體的服務模式，長城汽車讓專業能力與溫度體驗形成合力，持續提升用戶用車體驗。

長期主義是長城汽車發展的核心底色，這一理念同樣貫穿于服務領域的每一個環節。35年來，長城汽車秉持“全心服務”理念，堅持主動服務，迅速響應并妥善處理用戶反饋，以真心換真情，贏得了市場與消費者的廣泛認可。

未來，長城汽車將繼續堅持以用戶為中心，以品質為基石，以創新驅動服務升級，用卓越的產品與服務守護每一位客戶的信任。