浙江大華技術(shù)股份有限公司是全球領(lǐng)先的以視頻為核心的智慧物聯(lián)解決方案提供商和運營服務(wù)商。圍繞城市、企業(yè)的數(shù)智化創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，從智能到融合智能，該公司深入踐行Dahua Think#2.0戰(zhàn)略，推動城市業(yè)務(wù)從改善城市管理到城市高效治理、保障運行有序到城市運行自治、提升公共安全到安全體系升級、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測到生態(tài)協(xié)同治理，該企業(yè)業(yè)務(wù)從優(yōu)化安全體系到構(gòu)建大安全體系、提高生產(chǎn)效率到構(gòu)鑄數(shù)智生產(chǎn)力、輔助經(jīng)營管理到提升經(jīng)營決斷力，致力于讓社會更智能，讓生活更美好。
2024年度，實現(xiàn)營業(yè)收入321.81億元。大華股份始終堅持技術(shù)創(chuàng)新，現(xiàn)擁有23000多名員工，其中研發(fā)技術(shù)人員占比超50%，每年以10%左右的銷售收入投入研發(fā)，建立了先進技術(shù)研究院、大數(shù)據(jù)研究院、中央研究院、網(wǎng)絡(luò)安全研究院和產(chǎn)品工程院。依托對智慧物聯(lián)的深入洞察與布局，大華股份持續(xù)探索新興業(yè)務(wù)，延展了華睿、華感、華銳捷、華視智檢、華消、運營公司、華憶芯等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
大華股份積極完善全球營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全球各大洲的主要國家建立了69個海外分子公司，在國內(nèi)設(shè)立了200多個辦事處，產(chǎn)品與解決方案服務(wù)覆蓋全球180多個國家和地區(qū)，廣泛應(yīng)用于智慧城市、交通、民生、制造、教育、能源、金融、環(huán)保等多個領(lǐng)域，為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大華股份參與了北京冬奧會、中國國際進口博覽會、G20杭州峰會、里約奧運會、廈門金磚國家峰會、上海世博會、廣州亞運會、港珠澳大橋等重大工程項目。
大華股份作為國家高新技術(shù)企業(yè)，2008年5月成功在A股上市（股票代碼：002236），大華股份擁有國家級博士后科研工作站、是國家認定企業(yè)技術(shù)中心、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)，現(xiàn)承擔(dān)51項國家級科研項目。大華股份申請專利10800余項，其中海外專利900余項。2008-2023年連續(xù)16年入選國家軟件企業(yè)百強；連續(xù)17年入選《a&s》“全球安防50強”；獲評國家級工業(yè)設(shè)計中心、浙江省人民政府質(zhì)量獎、高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)軍企業(yè)、國家卓越級智能工廠等榮譽。根據(jù)Omdia 2024發(fā)布的報告中全球視頻監(jiān)控市場占有率排名第二位，是智慧物聯(lián)與安防生態(tài)領(lǐng)域最具成長性企業(yè)。
大華股份將秉承“成就客戶，成就奮斗者”的核心價值觀，踐行“讓社會更智能，讓生活更美好”的使命，以卓越品質(zhì)與服務(wù)立足市場，為客戶創(chuàng)造更多價值，為構(gòu)建安全、低碳、美好、和諧的世界不懈努力。
浙江大華技術(shù)股份有限公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾：
一、保修期限
保修期以首次購機之日起算，首次購機日以購買產(chǎn)品的發(fā)票或合同日期為準(zhǔn)，如無有效憑證，則保修期將自產(chǎn)品出廠日期推算。
二、服務(wù)方式
1.全國聯(lián)保，就近服務(wù)
該公司的售后保修承諾僅適用于在中國大陸司法管轄區(qū)境內(nèi)（不包括中國香港、中國澳門和中國臺灣）銷售的產(chǎn)品，且僅在該區(qū)域內(nèi)提供保修服務(wù)。
2.客戶咨詢服務(wù)
1）熱線支持服務(wù)：如果客戶在使用過程中有任何問題需要咨詢，歡迎撥打浙江大華服務(wù)熱線400-672-8166，服務(wù)時間：7×24小時。
2）在線服務(wù)—公眾號服務(wù)：打開微信→掃一掃下方二維碼或搜索關(guān)注“大華客戶服務(wù)”微信公眾號，服務(wù)時間：7×24小時。
3）官網(wǎng)服務(wù)：登錄大華官網(wǎng)www.dahuatech.com→服務(wù)支持→售后服務(wù)→智能客服，服務(wù)時間：8:30-21:00。
4）服務(wù)郵箱：有什么問題或反饋可以發(fā)送郵箱support@dahuatech.com。
3.快速解決方案
在產(chǎn)品購買后，當(dāng)您使用的浙江大華產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，請您優(yōu)先撥打浙江大華服務(wù)網(wǎng)點及授權(quán)維修機構(gòu)的聯(lián)系電話。浙江大華服務(wù)網(wǎng)點及授權(quán)維修機構(gòu)的工作人員將在接到您的報修請求后兩小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，確認解決方案。
4.報修流程
1）通過撥打400熱線咨詢，遠程排除故障。在可行的情況下，大華會嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決客戶的產(chǎn)品故障。
2）如上述方式不適用或無法解決問題，大華建議客戶將故障機送至大華服務(wù)網(wǎng)點獲得服務(wù)。
3）若需將產(chǎn)品寄送至維修站，請通過大華官網(wǎng)→選擇服務(wù)支持→維修服務(wù)獲取售后服務(wù)網(wǎng)點詳細地址。寄送費用由寄送方承擔(dān)，請謹慎選擇寄送方式和運輸商，并建議購買運輸保險。
4）維修后，大華維修工程師將電話通知客戶來領(lǐng)取維修好的設(shè)備。如果客戶選擇寄送服務(wù)，設(shè)備將按照客戶提供的有效地址寄送給指定收件人（寄送費由寄送方承擔(dān)），在客戶收到設(shè)備后請客戶在第一時間驗證維修結(jié)果。
三、特別提示（送修前客戶需進行的準(zhǔn)備工作）
1.遵守指定的服務(wù)申請程序。
2.備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)以確保它們的安全，大華不對使用或維修過程中因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的任何損失承擔(dān)責(zé)任。
3.提供必要的支持和配合，以便能及時提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令、故障現(xiàn)象描述及必要的場地等。
4.從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息。如客戶無法刪除產(chǎn)品中的此類信息，需在申請保修時告知服務(wù)提供方。
5.若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件、線纜等物品，如有特殊需要，請事先與大華聯(lián)系，并在送修時附上相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。
主要產(chǎn)品：大華安防監(jiān)控系列產(chǎn)品、門禁報警產(chǎn)品、智能交通產(chǎn)品、通信調(diào)度產(chǎn)品、智慧顯控產(chǎn)品、無人機、機器視覺產(chǎn)品、機器人、汽車電子產(chǎn)品、充電樁、云存儲和云計算產(chǎn)品、服務(wù)器和智能計算產(chǎn)品、計算機、音頻產(chǎn)品、存儲&存儲相關(guān)產(chǎn)品、物聯(lián)設(shè)備、智慧停車產(chǎn)品、智能消防產(chǎn)品、智慧存儲、智慧熱成像、智能安檢系列產(chǎn)品
服務(wù)電話：4006728166
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