惠普公司(HP Inc.)始創(chuàng)于1939年，是全球領(lǐng)先的打印和個(gè)人系統(tǒng)技術(shù)公司，總部位于美國(guó)硅谷。一直以來(lái)，惠普以創(chuàng)新為人性閃耀貢獻(xiàn)卓越力量為使命，通過(guò)打造創(chuàng)新科技，來(lái)激發(fā)目標(biāo)遠(yuǎn)大和意義深遠(yuǎn)的進(jìn)步，惠普的愿景是讓一個(gè)深思熟慮的想法擁有改變世界的力量。
惠普1983年進(jìn)入中國(guó)，總部設(shè)在北京，是中國(guó)率先進(jìn)行中美高科技合資的企業(yè)。中國(guó)惠普提供市場(chǎng)領(lǐng)先的個(gè)人電腦、打印機(jī)以及圖形印藝解決方案和服務(wù)，覆蓋了從大型企業(yè)、中小型企業(yè)到家庭和個(gè)人消費(fèi)者的全線產(chǎn)品。
目前，中國(guó)惠普有數(shù)千名在華員工，還在1200多個(gè)城市（縣）成立了1800多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)擁有600名在線工程師和超過(guò)3100名服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工程師。惠普廣泛的業(yè)務(wù)范圍以及先進(jìn)的技術(shù)確立了惠普在中國(guó)的打印和個(gè)人系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
同時(shí)，惠普不斷加大在華投資力度，創(chuàng)造并改進(jìn)出適合中國(guó)本土市場(chǎng)的產(chǎn)品和解決方案。在大連，惠普擁有全球支持中心，為中國(guó)及亞太地區(qū)等多個(gè)國(guó)家的用戶提供支持服務(wù)。時(shí)代在變化，當(dāng)基于思考的洞察與以用戶為本的創(chuàng)新精進(jìn)結(jié)合，惠普將會(huì)以更前瞻、更勇往直前的姿態(tài)面對(duì)未來(lái)，堅(jiān)毅篤行。
惠普服務(wù)：心讓服務(wù)體驗(yàn)更精彩
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在首要位置的公司，秉承“客戶為先”的企業(yè)價(jià)值觀，惠普致力于為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
1981年惠普在中國(guó)創(chuàng)建技術(shù)服務(wù)處，至今已有40余年，以“惠普金牌服務(wù)”為代表的惠普服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直都在全心全意地為惠普客戶竭誠(chéng)服務(wù)，貫徹實(shí)施以客戶為先的“全面客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?rdquo;。在這一模式下，惠普服務(wù)不斷構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)支持能力和服務(wù)體系，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)管理，配備業(yè)內(nèi)電話支持和高效可靠的備件供應(yīng)鏈支持，致力于為客戶提供可靠、靈活、快捷的惠普服務(wù)，并不斷提升惠普的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
惠普服務(wù)全面覆蓋，全國(guó)1800余家服務(wù)中心覆蓋1到6級(jí)城市，上門服務(wù)期內(nèi)覆蓋全國(guó)市縣，擁有超過(guò)3000名服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工程師。除了可靠的線下服務(wù)，惠普還提供了便捷的線上服務(wù)及靈活的自助服務(wù)。除了全國(guó)電話支持服務(wù)以外，惠普服務(wù)微信公眾號(hào)/小程序還提供7*24智能機(jī)器人服務(wù)，7*9/5*9小時(shí)人工在線支持（服務(wù)時(shí)間依據(jù)產(chǎn)品線不同而不同），且目前已有13大自助功能模塊，涉及保修查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、驅(qū)動(dòng)查詢、自助報(bào)修等功能，并可以通過(guò)微信平臺(tái)查詢到維修單的進(jìn)展。惠普服務(wù)視頻號(hào)每日技術(shù)直播，惠普官網(wǎng)論壇時(shí)時(shí)回復(fù)，為用戶提供全方位自助服務(wù)平臺(tái)。
惠普構(gòu)建的端到端專業(yè)服務(wù)體系，全力順應(yīng)客戶需求，讓客戶用自己喜歡的方式獲得服務(wù)。
客戶的反饋就是惠普服務(wù)推動(dòng)改進(jìn)的源頭，通過(guò)客戶的口碑評(píng)價(jià)，惠普對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行不斷的改善，并在產(chǎn)品質(zhì)量上持續(xù)優(yōu)化。惠普期望以對(duì)客戶的忠誠(chéng)，贏得客戶對(duì)惠普的忠誠(chéng)和推薦。
主要產(chǎn)品：HP計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及耗材
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