廣州市歐亞床墊家具有限公司

穗寶集團(tuán)公司是以研制、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售床墊、家具為主的大型綜合性集團(tuán)公司，擁有中國最早及最大的彈簧軟床墊生產(chǎn)企業(yè)，旗下?lián)碛?家經(jīng)營實(shí)體，形成了以主營床墊，并涉及家具、沙發(fā)、家居裝飾、酒店配套等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)群體。

企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品是穗寶牌高級彈簧軟床墊，擁有近10萬平方米現(xiàn)代化廠房，在規(guī)模上領(lǐng)先于全國同行。穗寶床墊專注中國消費(fèi)者的睡眠研究，針對中國人特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新，融合多項(xiàng)專利技術(shù)，不斷提升國人的睡眠體驗(yàn)，只為成就每個(gè)晚上8小時(shí)的優(yōu)質(zhì)深度睡眠。

穗寶家具集團(tuán)及其下屬企業(yè)歐亞床墊家具有限公司等憑著杰出的業(yè)績和高度的商譽(yù)，幾十年來屢獲行業(yè)最高榮譽(yù)。據(jù)2004年中國家具協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)證明，穗寶床墊自1993年-2005年，連續(xù)保持13年在產(chǎn)量、銷售量、銷售額、利稅總額及市場占有率等5項(xiàng)指標(biāo)上居全國同類產(chǎn)品第一位。

穗寶集團(tuán)作為大家居行業(yè)的品質(zhì)倡導(dǎo)者，一直不斷創(chuàng)新，豐富品牌實(shí)力，并致力推動(dòng)中國床墊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。近幾年來，穗寶積極引領(lǐng)行業(yè)潮流，抓住國潮及智能家居的風(fēng)口，研發(fā)制造出多款國潮系列IP產(chǎn)品和智能床墊，打造具有東方美學(xué)的科技感睡眠空間。

穗寶床墊銷售區(qū)域覆蓋全國32個(gè)省份，直接用戶超過1000萬人。并在其中30個(gè)省份均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固的布點(diǎn)銷售。在全國300個(gè)地級以上城市開辟了超過600個(gè)穗寶床墊一級（即直供）網(wǎng)點(diǎn)及1000多個(gè)二、三級網(wǎng)點(diǎn)。另外，穗寶床墊還進(jìn)駐了100多家大型百貨商店，350多家大型家具城及多家國際知名大型零售連鎖店，花園酒店、鳴泉居度假村等五星級或四星級酒店以上100多家。

廣州市歐亞床墊家具有限公司（下稱公司）成立于1992年，注冊資本3200萬元，是穗寶集團(tuán)旗下一家大型綜合性集團(tuán)公司，公司員工總?cè)藬?shù)近450人，在全國擁有超過10萬平方米的廠房，床墊年生產(chǎn)能力可達(dá)70萬張，為同行生產(chǎn)之最。主營產(chǎn)品是穗寶牌床墊，業(yè)務(wù)范圍包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售床墊、配套家具、床上用品及其室內(nèi)配套裝修。

中國超過2000個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，海外網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)。穗寶床墊產(chǎn)品的銷售區(qū)域已經(jīng)覆蓋全國32省，2000多家穗寶專賣店遍布世界，全球已有超過5.6億家庭使用穗寶產(chǎn)品。100多個(gè)大型百貨品牌、超過350家大型家具城及國際知名大型零售連鎖店，均是穗寶長期合作伙伴，床墊產(chǎn)品同步在售。

全國四大生產(chǎn)基地，產(chǎn)能位于行業(yè)前列，現(xiàn)代化倉儲(chǔ)物流科學(xué)管理，反應(yīng)迅速。穗寶在廣州、天津、上海、河北保定（雄安）設(shè)有現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，占地面積達(dá)20萬平方米，引進(jìn)美國、德國、日本等國際先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，床墊年生產(chǎn)能力可達(dá)100萬張；擁有3萬平方米數(shù)字化倉儲(chǔ)，并于全國各地建立配送中心，配備龐大的物流隊(duì)伍，提升配送便利，降低配送成本，為市場發(fā)展帶來高效支持。

24小時(shí)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，只為回應(yīng)您的每一個(gè)需求

穗寶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為快速回應(yīng)客戶的每一個(gè)需求，開設(shè)24小時(shí)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，服務(wù)從不間斷；秉承“質(zhì)量第一”的宗旨，實(shí)行質(zhì)量管理，對產(chǎn)品進(jìn)行全面質(zhì)量檢測，并多年榮獲國家免檢資格，是每一個(gè)消費(fèi)者值得信賴的深唾產(chǎn)品。

引入IBM解決方案，向現(xiàn)代化信息企業(yè)成功轉(zhuǎn)型

穗寶引入IBM企業(yè)信息化解決方案，進(jìn)一步優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程，建設(shè)大型現(xiàn)代化數(shù)字倉，有效提高各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、運(yùn)營環(huán)節(jié)的效率，全面實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代化信息企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

超越每個(gè)客房體驗(yàn)，領(lǐng)軍中國床墊行業(yè)；兩大產(chǎn)品科研中心，專注深度睡眠研究

穗寶遍訪全球，深度整合世界優(yōu)質(zhì)資源，專注睡眠研究，與世界家具材料行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者禮恩派集團(tuán)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴，成立睡眠研究中心和彈簧網(wǎng)檢測中心，引入床墊鋪面耐久性測試儀，材料拉力測試儀，床墊撓度曲線測試儀，為產(chǎn)品注入優(yōu)秀基因；成功研發(fā)推出IFEEL深睡感知系統(tǒng)、X7研發(fā)系統(tǒng)，關(guān)注消費(fèi)者每一個(gè)細(xì)微的睡眠需求，致力于以科學(xué)的方式創(chuàng)造優(yōu)異的物理與心理助眠條件，幫助現(xiàn)代人獲得優(yōu)質(zhì)深度睡眠；不斷創(chuàng)新進(jìn)取，軀位步技術(shù)、T-GUARD衡力支承系統(tǒng)等多項(xiàng)成果獲國內(nèi)國際專利。

ISO雙認(rèn)證

2004年，穗寶獲ISO質(zhì)量管理體系國家認(rèn)證；2010年3月，“ISO9001：2008質(zhì)量管理體系+ISO14001：2004環(huán)境管理體系（綠色認(rèn)證）”順利通過國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。作為年度主推項(xiàng)目，ISO雙體系認(rèn)證項(xiàng)目從一開始就被放在了重中之重的位置。雙體系認(rèn)證，正是對消費(fèi)者、對社會(huì)、對生態(tài)環(huán)境保護(hù)的一份責(zé)任心。

綠色家具產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首批成員唯一床墊品牌

綠色家具產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟于2016年8月5日在廣州正式成立，是以“綠色家具、創(chuàng)新發(fā)展、提升品質(zhì)、引導(dǎo)消費(fèi)”為宗旨的跨行業(yè)、跨地域的聯(lián)盟組織。2017年，聯(lián)盟組織成員入盟評定，共有33家企業(yè)入選，其中穗寶作為唯一床墊品牌榮獲此殊榮。

家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌

綠色領(lǐng)跑是紅星美凱龍與中國質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的項(xiàng)目，旨在通過客觀公正的指標(biāo)評選體系、評選并推薦一批家居行業(yè)內(nèi)的綠色領(lǐng)跑品牌，帶動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)的綠色發(fā)展。穗寶注重打造綠色家具，在家具設(shè)計(jì)、家具材料、家具生產(chǎn)、家具包裝和家具使用中，做到對人體無毒害和傷害隱患，讓消費(fèi)者在挑選、購買和使用過程中全程享受聯(lián)盟帶來的綠色環(huán)保服務(wù)，多次獲家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌稱號。

家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌

綠色領(lǐng)跑是紅星美凱龍與中國質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的項(xiàng)目，旨在通過客觀公正的指標(biāo)評選體系、評選并推薦一批家居行業(yè)內(nèi)的綠色領(lǐng)跑品牌，帶動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)的綠色發(fā)展。穗寶注重打造綠色家具，在家具設(shè)計(jì)、家具材料、家具生產(chǎn)、家具包裝和家具使用中，做到對人體無毒害和傷害隱患，讓消費(fèi)者在挑選、購買和使用過程中全程享受聯(lián)盟帶來的綠色環(huán)保服務(wù)，多次獲家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌稱號。

公司以“和諧企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)為尺度，積極做好職工權(quán)益保障工作，不定期開展員工安全生產(chǎn)教育工作。為切實(shí)維護(hù)廣大職工的勞動(dòng)權(quán)益，公司根據(jù)國家《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》，完善機(jī)制，規(guī)范勞動(dòng)用工。并切實(shí)做好員工工資支付工作，按時(shí)交納五險(xiǎn)一金，保障員工合法權(quán)益，共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

一、穗寶質(zhì)量追溯體系

目前穗寶已通過與數(shù)夫、JED等平臺(tái)合作及自主開發(fā)的方式建立了一套包含軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過以條形碼、二維碼技術(shù)為載體，對每一件產(chǎn)品賦予唯一的數(shù)字身份碼，涵蓋了產(chǎn)品BOM表、生產(chǎn)工藝過程、包裝條碼、成品庫存、產(chǎn)品分銷渠道流向、售后、客戶管理等信息管理。通過這些信息對產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、銷售、售后等過程實(shí)現(xiàn)全面、有效、安全的管理和監(jiān)控。產(chǎn)品追溯系統(tǒng)主要包括：生產(chǎn)訂單管理、倉庫管理、防偽溯源管理、售后服務(wù)管理等模塊。

生產(chǎn)溯源：一物一碼。通過與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，為每一件產(chǎn)品創(chuàng)建唯一的身份信息，實(shí)現(xiàn)一物一碼。產(chǎn)品一物一碼包括：產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品主要材料、產(chǎn)品型號、尺寸、質(zhì)檢批次、生產(chǎn)工號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)商等產(chǎn)品詳細(xì)信息，可與產(chǎn)品的生產(chǎn)工廠、工序等基礎(chǔ)信息相互綁定，從而追溯產(chǎn)品在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的狀況。

倉儲(chǔ)發(fā)運(yùn)溯源從產(chǎn)品生產(chǎn)端開始為產(chǎn)品賦碼，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品訂單信息，通過條碼對產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別，實(shí)現(xiàn)倉庫管理的數(shù)據(jù)化，每次的業(yè)務(wù)操作（入庫、出庫、移庫、盤點(diǎn)）均通過產(chǎn)品條碼信息進(jìn)行綁定。系統(tǒng)通過獲取當(dāng)天產(chǎn)品出貨信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流信息，實(shí)現(xiàn)物流倉儲(chǔ)溯源管理。

品牌防偽溯源以一物一碼技術(shù)為基礎(chǔ)，通過利用大數(shù)據(jù)管理、云技術(shù)等手段，生成唯一的產(chǎn)品二維碼，用戶無需下載APP直接通過手機(jī)微信掃描產(chǎn)品二維碼，查詢結(jié)果并點(diǎn)擊激活，確認(rèn)購買信息即可從后臺(tái)系統(tǒng)獲得相關(guān)產(chǎn)品信息，對比鑒別真?zhèn)巍?/p>

數(shù)字化售后服務(wù)溯源穗寶自主研發(fā)的“覺主系統(tǒng)”，通過應(yīng)用產(chǎn)品標(biāo)識(shí)技術(shù)，建立數(shù)字化售后服務(wù)管理體系。標(biāo)定每件產(chǎn)品的身份信息，除了可精準(zhǔn)地將產(chǎn)品送至客戶手上，提供安裝服務(wù)外，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可憑借產(chǎn)品編碼通過穗寶400售后熱線或“覺主系統(tǒng)”售后服務(wù)平臺(tái)報(bào)修。

穗寶400售后：負(fù)責(zé)穗寶產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)銷商有售后問題可直接撥打穗寶服務(wù)熱線進(jìn)行反饋，也可以指引消費(fèi)者撥打進(jìn)行咨詢。

線上維修可通過搜索“穗寶集團(tuán)”公眾號，關(guān)注并進(jìn)入公眾號；在“穗寶集團(tuán)”微信公眾號聊天模式中輸入“返廠”這兩個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)“返廠維修需求單”鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可打開返廠維修需求表單，按要求提供訂單號、產(chǎn)品問題相片及產(chǎn)品合格證上的產(chǎn)品編碼、生產(chǎn)日期等信息，再錄入提交即可。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶提供的產(chǎn)品售后信息，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品及客戶信息，ERP系統(tǒng)生成售后單，正式進(jìn)入工廠維修，并經(jīng)過產(chǎn)品追溯系統(tǒng)將返修好的產(chǎn)品送至客戶處，實(shí)現(xiàn)售后的數(shù)字化溯源管理。

二、問題及對策建議：

1、原材料部件難以溯源：目前大多數(shù)家具企業(yè)，尤其是床墊生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)時(shí)存在產(chǎn)品型號多，批量小的客觀情況，同一批次原材料，如卷綿、布料等往往會(huì)用在多個(gè)型號、不同批次訂單生產(chǎn)中，當(dāng)床墊出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，難以精準(zhǔn)鎖定問題原材料具體用在哪幾個(gè)訂單上，導(dǎo)致召回有質(zhì)量問題產(chǎn)品的成本大，并且質(zhì)量異常發(fā)生后得不到快速的響應(yīng)，效率低下。

對策建議：

全過程質(zhì)量追溯：從生產(chǎn)上料到產(chǎn)品出庫的整個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)全程數(shù)據(jù)采集，一物一碼，做好批次標(biāo)識(shí)，規(guī)范工序作業(yè)流程，現(xiàn)場質(zhì)量所關(guān)注信息全部條碼化、系統(tǒng)化，讓信息采集更高效、準(zhǔn)確，以實(shí)現(xiàn)全程質(zhì)量追溯，降低質(zhì)量召回成本，提高效率。

2、難以實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量追溯管理：目前就床墊生產(chǎn)企業(yè)而言主要以來料加工為主，而床墊的質(zhì)量安全問題很大程度上并非在生產(chǎn)企業(yè)本身，往往是供應(yīng)鏈的上游環(huán)節(jié)出了問題，但由于消費(fèi)者對生產(chǎn)不了解，往往將所有質(zhì)量責(zé)任歸咎于廠家，為此質(zhì)量追溯管理體系不應(yīng)該只限于廠家自身，理應(yīng)從原材料供應(yīng)商開始到床墊成品出貨的整個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)啟用質(zhì)量追溯管理系統(tǒng)。但由于供應(yīng)商多而雜，彼此之間的質(zhì)量追溯體系參差不齊，不具備兼容性，而且也缺乏統(tǒng)一管理的平臺(tái)，所以難以實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量追溯管理。

對策建議：

①匯集所有供應(yīng)商、廠家質(zhì)量追溯體系信息，搭建行業(yè)從上游企業(yè)到下游企業(yè)整個(gè)鏈條的質(zhì)量追溯管理系統(tǒng)，各供應(yīng)商、廠家在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互傳輸和支撐，供應(yīng)商和廠家生產(chǎn)的每樣產(chǎn)品的生產(chǎn)信息形成電子化記錄，產(chǎn)品之間可通過條碼、二維碼等自動(dòng)建立關(guān)聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量追溯，明確責(zé)任追溯，減輕企業(yè)生產(chǎn)負(fù)擔(dān)。

②以國家家協(xié)或各省市家協(xié)牽頭，分類建立家具材料企業(yè)名錄，收集各企業(yè)供應(yīng)材料信息，以及材料質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息、新科技動(dòng)態(tài)信息，并上傳于網(wǎng)絡(luò)。以協(xié)會(huì)的名義，吸引優(yōu)秀企業(yè)參與到材料供應(yīng)商名單中，分享協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)的家具材料訂單紅利。在協(xié)會(huì)的要求和門檻要求下，材料供應(yīng)商也會(huì)更加重視材料質(zhì)量。錄入名錄企業(yè)，協(xié)會(huì)可以通過各種官方渠道，對供應(yīng)商的質(zhì)量信息隨時(shí)關(guān)注，及時(shí)播報(bào)不合格產(chǎn)品批次，進(jìn)行下游家具企業(yè)的質(zhì)量追蹤。