小米科技有限責任公司

小米公司正式成立于2010年4月，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。創業僅7年時間，小米的年收入就突破了千億元人民幣。截止2018年，小米的業務遍及全球80多個國家和地區。

小米的使命是，始終堅持做“感動人心、價格厚道”的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。

2022年3月22日，小米集團公布2021年全年業績。2021年，小米集團總收入達人民幣3283億元，同比增長33.5%。經調整凈利潤達人民幣220億元，同比增長69.5%。

截至2022年12月31日，小米集團：

1. 2021年，小米智能手機全球出貨量及市場份額均創歷史新高，其中智能手機全球出貨量達1.9億臺，同比增長30.0%。據Canalys，2021年小米智能手機出貨量排名全球第三，市占率14.1%。

2. 2021年小米全球化業務中，境外市場收入人民幣1636億元，同比增長33.7%，占總收入的49.8%。除智能手機業務外，境外互聯網及境外IoT業務展現出增長態勢。2021年，境外互聯網收入人民幣50億元，同比增長84.3%，2021年Q4境外互聯網收入在整體互聯網服務收入占比21.5%。

3. 2021年，小米在全球范圍內持續推進手機×AIoT戰略。截至2021年12月31日，小米AIoT連接設備（不包括智能手機、平板及筆記本電腦）數已達4.34億件，同比增長33.6%；擁有五件及以上連接至小米AIoT平臺設備（不包括智能手機、平板及筆記本電腦）的用戶數達到880萬，同比增長40.4%。2021年12月，小愛同學月活用戶同比增長23.3%，達1.07億；米家App的月活用戶同比增長42.0%，達6390萬。

4.2021年，小米智能電視全球出貨量達1230萬臺。據奧維云網，小米電視出貨量已連續三年穩居中國第一，全球前五。

5.2021年12月，全球MIUI月活用戶同比增長28.4%達5.1億。2021年全球凈新增MIUI月活用戶達到1.13億，中國大陸凈新增用戶數達到1890萬。

6.2021年小米研發支出達人民幣132億元，同比增長42.3%。2017年至2022年5年復合增長率43%。同時，未來五年將持續加碼研發投入，預計超過人民幣1000億元。

7.此外，2021年小米還成立了機器人實驗室，推出仿生四足機器人CyberDog工程探索版，成為小米工程師文化和開創精神的象征。

“讓每個人都能享受科技的樂趣”是小米公司的愿景，“為發燒而生”是小米的產品概念。小米公司應用互聯網開發模式開發產品，用極客精神做產品，用互聯網模式提升商業效率，致力于讓全球每個人，都能享用來自中國的優質科技產品。

服務承諾：小米公司承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內無理由退貨，質量問題15日內包換，一年質保。手機類產品維修：1年內非人為導致手機故障免費維修。超過1年可享受終身維修服務，您只需支付少許費用。您可到訪身邊的授權服務網點對手機進行維修，也可在線申請售后服務并將手機寄回小米公司進行維修。全部授權服務網點均提供保內“1小時快修”服務。所有小米手機保外維修物料價格公開透明，均可在小米官網查詢。本著與用戶交朋友的理念，為了讓用戶享受到更周到服務，目前已有部分城市開通手機上門維修服務，做到足不出戶，實現專業工程師上門服務。更多其他地區支持上門取件，報銷快遞費，服務做到貼心、省心、放心。

從帶著互聯網基因出生，到向芯片等核心技術進軍；從純互聯網銷售，發展到線上線下結合的新零售；從提出真材實料的高品質原則，到以用戶為中心的品質再提升。十年時間，小米提質升級的腳步一直沒有停歇。這源自自始至終小米對高品質的重視：始終堅持質量第一，不惜一切代價，加強產品品質和服務品質。以質量為核心戰略，用品質為產品代言。

雷軍有一句名言廣為人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力”！從2011年10月發布第一代專為發燒友打造的高品質智能手機小米手機1，到高品質、高顏值全面屏2.0的小米MIX2，引領全球業界集體跟進“全面屏”技術，高品質始終貫穿全程。

為帶來更好用戶體驗，小米服務體驗推出了一系列暖心政策。

小米作為以“互聯網思維”帶動中國制造業轉型升級，倡導“新國貨”理念的領軍企業。在小米發展的初期階段，也是小米快速成長時期，小米就明確了“和用戶交朋友”，以用戶為中心的價值觀，堅持真材實料做感動人心的產品。

2017年初，由雷軍牽頭的質量委員會成立，制定了詳實的質量綱要，并組建質量辦公室專門督辦，各個部門設立質量團隊。形成以質量委員會為指揮中心、質量辦公室為參謀部、各業務質量促進小組為作戰部的質量提升管理模式，組成具有小米特色的質量管理體系。雷軍提出：“我們要用望遠鏡看創新，用顯微鏡看品質；因為創新決定我們能飛得有多高，而品質決定我們能夠走多遠”。

明確以用戶為中心，提升產品品質與服務品質，堅持真材實料，堅持和用戶交朋友，堅持做感動人心的產品，這就是小米歸納的“一個中心、兩個方向、三個堅持”的質量綱領，把質量作為公司的核心戰略，主張用產品品質為產品代言。