安徽：抓宣傳強品質 解糾紛重監督

圖：安徽省消保委開展農資消費教育專題活動。 安徽省消保委供圖

2022年，安徽省消費者權益保護委員會圍繞中心服務大局，勇擔使命，開拓創新，全面履行各項職責，想方設法創新工作，通過消費宣傳、消費引導和消費監督3項舉措，切實保護廣大消費者的合法權益，助力提振消費信心，為經濟社會發展貢獻力量。

打好宣傳牌

“合同規范、公平競爭；遵循信用、平等原則；尊重人格、保護隱私；質量可靠、使用安全；信息披露真實充分；價格標識清晰明確；售后服務方便快捷；環保節能永續發展。”2022年3月15日，在安徽省消保委的倡議下，海爾智家、老鄉雞、菜鳥、美團等數十家企業及安徽省餐飲協會、省物業協會、省電子電器服務業協會等十余家行業協會響應了“共促消費公平樂享皖美消費”倡議書。安徽省消保委提出，希望廣大生產經營者履行共促消費公平義務，不斷提高商品和服務品質，讓廣大消費者樂享皖美商品和服務，增強消費獲得感和幸福感。

安徽省消保委法律與公共事務部主任張路明在接受《中國消費者報》采訪時表示，利用3·15國際消費者權益日等關鍵節點，打好消費宣傳牌，引導企業誠信經營、主動承擔社會責任，可以更好地提振消費信心和拉動消費。

為了更好地開展消費宣傳工作，安徽省消保委在全省聯動開展了3·15系列宣傳紀念活動：召開新聞發布會，凝聚全社會力量推進消費維權共建共治共享；線上線下同步宣傳，移動、電信、聯通三大運營商發送3·15公益短信6150萬條，阿里巴巴旗下菜鳥網絡推送1852萬條（次）消費年主題宣傳，美團、餓了么、攜程等網絡平臺開屏廣告同步推送，省內受眾上億人次。

此外，安徽省消保委針對重大時間節點發布了十余次消費提示、警示，消保委逐漸成為消費者科學理性消費的好參謀。

引導品質消費

為保障廣大消費者愿意消費、放心消費、快樂消費，引導消費者選擇優質產品，安徽省消保委在2022年開展了第三屆安徽特色伴手禮評測活動，以服務企業發展、引導品質消費、促進消費回升。當“安徽制造”“安徽品牌”越來越多地成為傳遞心意的伴手禮，“安徽故事”也在時代中展現出新的活力。

第三屆安徽特色伴手禮評測活動于2022年6月啟動，全省各地企業踴躍報名，共收到來自169家企業的241款產品報名。2022年9月28日，第三屆安徽特色伴手禮初評會在合肥順利舉行，評審專家對符合申報條件的160家企業的225款產品，從地域性、科技感、文化感、品質度、時尚感、便攜性六個維度進行了初輪評測。申報產品包括工藝品、農產品、食品、日用品等，其中不僅有傳承傳統技藝與歷史文化的“非遺”“老字號”“地理標志”產品，也有展現新國潮的文創產品，充分展示出安徽形象和新時代皖美制造的獨特魅力。

今年2月23日，第三屆安徽特色伴手禮終評會在合肥如期舉行，歙硯、徽墨、宣筆、絲畫、虎頭鞋、四喜銅娃、名茶、滁菊……各具特色的伴手禮令現場評委們目不暇接、流連忘返。

2023年3月3日，安徽省消保委秘書長吳瑞卿在接受《中國消費者報》采訪時介紹說，安徽特色伴手禮評測活動始于2019年，現已舉辦至第三屆。第三屆企業報名數較上一屆同比增長27.1%，消費者網上訪問、投票量超過1200萬次，充分反映出安徽特色伴手禮影響力不斷擴大，“安徽有禮”更加深入人心。

吳瑞卿表示，2023年是全面促進消費、加快消費提質升級的重要一年。為進一步打響“安徽品牌”，擦亮“安徽制造”金字招牌，提振消費信心，安徽省消保委將會同更多的社會力量，幫助更多的優質產品走進大眾視野。

加強消費監督

2022年3月，消費者劉女士向安徽省馬鞍山市消保委投訴稱，其于2019年2月27日在安徽科達雨力汽車科技有限公司花費8.68萬元購置了一輛長城歐拉IQ電動汽車。此后，該車輛在使用過程中多次出現續航問題，并分別于2019年11月、2021年2月、2022年1月三次更換了全套動力電池組。劉女士懷疑該車輛存在嚴重的質量問題，并擔心有安全隱患，要求退車或換車，但遭到拒絕，遂請求市消保委幫助維權。馬鞍山市消保委工作人員接訴后立即與該商家協商溝通，并在調查取證時發現商家不能提供動力電池組的生產合格證及使用說明書。2022年5月7日，馬鞍山消保委組織當事雙方進行調解，最終達成和解協議：安徽科達雨力汽車科技有限公司向劉女士承諾，其所購車輛動力電池組由此前最后一次更換日期（2022年1月19日）起享受8年/15萬公里的質保，同時，免費給該車輛進行系統全面檢測并出具檢測結果。

2022年4月，消費者韓女士在馬鞍山市家家福海洋超市花費7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肽”的保健品，商家銷售時聲稱可以治療多年的風濕病。服用沒多久，韓女士就出現持續性腹瀉，向商家反映后，對方為其更換了另一款名為“北京301醫院干細胞”的產品，韓女士服用了幾次后身體仍舊不適，便向商家要求退款，卻遭到拒絕，遂請求馬鞍山市消保委幫助維權。接訴后，馬鞍山消保委工作人員趕赴該商家調查取證，經多次溝通調解，最終商家退還韓女士6.6萬元。韓女士為表示感謝，送來了一面錦旗和一封感謝信。

上述案例，只是安徽省消保委系統2022年成功調解投訴案例的一個縮影。此外，安徽省消保委開展了一系列有效的消費監督工作，保障廣大消費者的合法權益：針對2022年元旦、春節網購體察發現的六大問題，在全省6·18行政指導會上做專題發布，指導電商平臺規范經營；發揮家裝專業委員會作用，開展家裝市場調查；對婚戀交友平臺格式條款進行點評，圍繞平臺“不退費、不負責、不保證、不平等”四大問題持續開展監督；對婚戀交友平臺開展體驗式消費調查，揭開平臺虛假宣傳、誘導消費等“神秘面紗”；開展小程序游戲廣告調查，發現40款小程序游戲廣告“數量多、花樣多、問題多”現象突出；對直播電商開展消費調查，對直播間“話術誤導、虛假宣傳、貨不對板”等問題進行督促整改；對“天價”月餅和過度包裝開展調查，聯合媒體形成強大輿論聲勢，讓月餅回歸本質。

2022年，安徽省消保委倡導的“經營者和解機制”也在不斷深化，全省1.9萬家放心消費示范單位全年和解10萬多件消費糾紛；鞏固“節假日投訴不打烊”行動并將其制度化，元旦、春節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節期間，安徽省消保委線上受理投訴處結率、滿意率100%；制定《安徽省消保委投訴信息公示管理辦法》（試行），開通省消保委官網投訴信息公示平臺，對涉嫌侵害消費者權益的經營者公開曝光；持續推進懲罰性賠償公益訴訟，安徽省消保委提起的4件公益訴訟案件全部勝訴，阜陽假酒案、滁州假化肥案、淮南毛肚火鍋案、安慶假酒案總計懲罰性賠償金605萬元，有力保護了消費者合法權益、震懾了不法經營者。

安徽省消保委投訴部有關負責人介紹，2022年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴23386件，解決22355件，解決率95.59%，為消費者挽回經濟損失3308.93萬元，較好地維護了廣大消費者的合法權益。

吳瑞卿在接受《中國消費者報》采訪時說，當前，消費維權事業已經邁入新的征程，安徽省消保委將不斷增強工作本領，充分發揮消費維權在中國式現代化建設中的應有作用。“安徽省消保委要當好新征程‘五者’，即更好地做消費者權益的‘保護者’，更好地做科學理性消費的‘引導者’，更好地做經營者誠信經營的‘監督者’，更好地做政府高效監管的‘建言者’，更好地做消費維權共建共治共享的‘促進者’。”吳瑞卿表示。